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INFRASTRUCTURE

ServiceNow Business Analyst

ServiceNow Business Analyst

 

Avec plus de 640 collaborateurs expérimentés, Sogeti Luxembourg est le principal acteur des services IT du Grand-Duché. Sogeti s’adresse aussi bien aux sociétés privées qu’aux organisations publiques et compte plus de 80 comptes actifs au Luxembourg.

 

Nous offrons à notre clientèle une large gamme de services IT couvrant 3 disciplines (Application, Infrastructure et Testing Services) dans 7 domaines d’expertise de pointe (Business Intelligence, Enterprise Content Management, Application Development & Management, Cloud Computing, Desktop & Unified Communication, Mainframe et Testing).

 

Véritables partenaires de confiance pour nos clients : nous sommes constamment à leur écoute et leur apportons des solutions sur mesure avec un objectif mutuel de succès et de performance. Passionnés par l’IT, nos collaborateurs se distinguent par leurs compétences et leur professionnalisme qui font notre force et notre fierté.

 

Afin de renforcer nos équipes déjà en place, nous recherchons un (e) :

ServiceNow Business Analyst

The Business Analyst role is responsible for defining business requirements and translating them into technical specifications and practice in estimating scope/effort of developing ServiceNow functionality.

  • Drive business solutions from inception through solution implementation
  • Identify business scopes and requirements
  • Understand business strategy and priorities and drive implementation planning
  • Partner with Service Owners to understand and capture functional and data requirements in ServiceNow
  • Work with technical teams to define non-functional and technical requirements
  • Document detailed process flows and use cases
  • Facilitating workshops with senior management and SMEs to discover, document, analyse and optimize IT processes
  • Partnering with colleagues to translate requirements identified in workshops into ServiceNow user stories/requirements
  • Serve as a liaison to other teams in the planning, coordination and implementation of cross-team initiatives. Create references and guides for end users as well as systems administrators
  • Work with Product Owners and stakeholders to help ensure training and communication needs are met for new or enhanced solutions
  • Work with Architect and Developer in conducting testing to ensure quality of new software releases. Support User Acceptance Testing (UAT) including development of scripts and conducting UAT with end users
  • Support Change Management processes and play pivotal support role for tool adoption

JOB REQUIREMENTS:

  • 5+ years of experience as a Business Analyst
  • Master’s degree in IT
  • Familiarity with Agile Methodologies
  • Understanding of ITSM and ITIL
  • Solid SDLC experience and project management fundamentals
  • Experience with process modeling techniques
  • Outstanding communications skills (writing, presentations, etc.); ability to communicate in a logical, concise, and confident manner (English is mandatory, French is a PLUS)
  • Self-starter, self-motivated, self-directed
  • Practical knowledge and experience of a broad range of service management, operations, and infrastructure related tools and technologies
  • Development experience on the ServiceNow platform is a PLUS.
  • Experience designing, documenting and implementing processes as related to a ServiceNow implementation
  • ITIL Foundation certification preferred
  • ServiceNow Administrator Certification preferred
  • Problem solving and analytical abilities

Notre offre

Vous trouvez au sein de notre société l’environnement idéal pour vivre votre passion de l’IT et développer vos connaissances. Vous avez la possibilité de bâtir votre carrière au travers de projets intéressants pour des clients de référence. En tant que Sogetiste, vous faites l’objet d’une attention constante. Vous êtes régulièrement suivi par votre manager et nos équipes RH et disposez de nombreuses possibilités de formation et de certification. Vous pouvez compter sur un salaire motivant accompagné d’avantages extra-légaux (Carte Sympass, bonus de cooptation, voiture de fonction avec carburant inclus, bonus repas…).

Si cette offre vous intéresse, n'hésitez pas à adresser votre candidature à l’adresse e-mail suivante : recruitment@sogeti.lu

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CONTACT
  • peter
    Peter Van Engen
    HR Manager
    +32 (0)2 538 92 92